怀揣梦想扎根空港，他们用真诚诠释当代民航精(2)

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“请出示您的个人身份证，我帮您填写相关信息，好的，请收好您的证件。”这是孔祥辰面对问询乘客使用频率最高的词。除了日常的答疑和休息室的旅客服务，孔祥辰还需要时常协助特殊旅客上下飞机，左腕拎着背包、手里拿着登机牌、右手始终搀扶着特殊旅客，从候机大厅一直持续到过安检、检票、交接，这些都是她日常工作真实的写照。

“接送旅客是个体力活，因为服务的大都是特殊旅客，一天下来腿麻脚酸。”孔祥辰告诉记者，服务台和候机楼内每天要接待上百次的问询，每接送一位旅客，就要过一次安检。每天在面积并不大的候机楼内穿梭几个来回，常常腰酸腿疼，微信步数每天达到两万步以上是常态。

前不久，孔祥辰接到一位独自乘机盲人乘客，“我们对乘客的资料登记之后，开设绿色通道，全程陪护，直至与空乘完成交接。”孔祥辰表示，节假日期间，无陪老人、无陪儿童乘客较多，帮其拎行李、搀扶其坐电梯也是她的工作常态。每个工作日，孔祥辰不是在问讯台、登机口，就是在接送无陪人员的路上，从事着单调而重复的工作。

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